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Agentenname
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Vor- und Nachname des Agenten.
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Mitarbeiter-ID
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Anmelde-ID des Agenten.
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Anschluss
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Unified CCX-Durchwahl, die Unified Communications Manager dem Agenten zugewiesen hat.
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Startzeit des Anrufs
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Datum und Uhrzeit der Anrufverzweigung beim Agenten.
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Endzeit des Anrufs
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Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf beendet oder weitergeleitet wurde.
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Dauer
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Zeitspanne zwischen Start- und Endzeit des Anrufs.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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Gewählte Nummer
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Die vom Anrufer gewählte Telefonnummer.
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Anruf-ANI (Automatische Nummernidentifizierung)
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Die Telefonnummer des Initiators. (ANI = Automatische Nummernidentifizierung)
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CSQ, an die der Anruf weitergeleitet wurde
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Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ), die den Anruf bearbeitete. Ein Anruf wird als erledigt betrachtet, wenn ein Anrufer an einen Agenten durchgestellt wird, während er sich in der CSQ befindet.
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Andere CSQs
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Ist der Anruf in mehreren CSQs enthalten, wird der Name einer der CSQs angezeigt, in der sich der Anruf befand.
Durch „…“ wird angezeigt, dass der Anruf in mehreren CSQs war.
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Anrufkenntnisse
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Kenntnisse, die der CSQ zugewiesen sind, über die der Anruf bearbeitet wurde.
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Gespr.-Zeit
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- Im Falle von Unified CCX-Anrufen die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein Agent mit dem Anruf verbunden wurde und dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf unterbrochen oder übergeben wurde, die Haltezeit nicht eingerechnet.
- Im Falle von Unified CCX-fremden Anrufen die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein Agent mit dem Anruf verbunden wurde und dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf unterbrochen oder übergeben wurde.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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Haltezeit
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Gesamtzeit, die der Agent den Anruf in die Warteschlange stellte. Gilt nicht für Unified CCX-fremde Anrufe.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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Arbeitszeit
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Zeit, die sich der Agent nach dem Anruf im Status „Arbeit“ befand. Gilt nicht für Unified CCX-fremde Anrufe.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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Anruftyp
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Anrufart.
- 1 = Konferenz. – Telefonkonferenz.
- 2 = ACD eingehend. – Unified CCX-Anruf, der von einem Agenten bearbeitet wird.
- 3 = Eingehend, Nicht-ACD auf IPCC. – Unified CCX-fremder Anruf, der vom Agenten auf einer Unified CCX-Durchwahl empfangen wird.
- 4 = Eingehend, Nicht-ACD auf Nicht-IPCC. – Unified CCX-fremder Anruf, der vom Agenten auf einer Unified CCX-fremden Durchwahl empfangen wird.
- 5 = Abgehend auf IPCC. – Anruf, den ein Agent auf einer Unified CCX-Durchwahl ausführt.
- 6 = Abgehend auf Nicht-IPCC. – Anruf, den ein Agent auf einer Unified CCX-fremden Durchwahl ausführt.
- 7 = Überg. in. – Anruf, der an einen Agenten übergeben wird.
- 8 = Überg. aus. – Anruf, den der Agent extern weiterleitet.
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